Droit de Rétractation
Conformément aux articles 64 et suivants du D. Lgs. n. 206/2005 (Code de la Consommation), le client a le droit de se rétracter du contrat d’achat sans fournir d’explications, selon les conditions suivantes :
Communication de la rétractation : Le client doit contacter le service client par email ou téléphone pour obtenir l’autorisation de retour.
Conditions du produit : Le produit doit être retourné intact et bien emballé. Tout dommage ou perte lors du retour est à la charge du client.
Remboursement : Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise dans nos entrepôts.
Produits défectueux : En cas de produits défectueux, le client doit le signaler dans les 14 jours suivant l’achat. Les frais de retour et de remplacement seront à la charge de Forzadate.
Exclusions du remboursement : Les frais accessoires, tels que le droit contre remboursement, ne sont pas remboursables.
- Garantie « Satisfait ou Remboursé »
Nous appliquons la garantie « Satisfait ou Remboursé » sur tous les produits achetés :
Retour : Si un produit ne répond pas aux attentes, le client peut le retourner dans les 14 jours suivant la réception.
Frais de livraison : Les frais de retour et d’expédition sont à la charge de Forzadate.
Exclusions : La garantie ne s’applique pas aux logiciels, conformément à l’art. 5, alinéa 3, lettre c du D.Lgs. n. 185/99.
Remboursement : Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
- Garantie sur les produits
Tous les produits vendus par Forzadate sont couverts par la garantie conventionnelle du fabricant et la garantie légale de conformité, conformément au D. Lgs. 24/2002.
Documents nécessaires : Pour bénéficier de la garantie, le client doit conserver la facture et le bon de livraison reçu lors de la livraison.
Conditions d’application : La garantie s’applique uniquement si le produit est utilisé correctement, conformément à sa destination et à la documentation technique fournie.
Remplacement ou réparation : En cas de défaut de conformité, le produit sera réparé, remplacé ou une réduction du prix ou la résolution du contrat sera prévue.
Vérification technique : Si le produit ne présente pas de défauts de conformité, les frais de vérification et de remise en état seront à la charge du client.
Remplacements : Si le produit ne peut pas être remplacé, Forzadate pourra fournir un produit de valeur équivalente ou délivrer un bon de réduction du même montant.
- Conditions de Retour pour la Garantie
Emballage d’origine : le produit doit être retourné dans son emballage d’origine complet avec tous les accessoires (manuels, câbles, etc.).
Emballage : Il est conseillé de mettre l’emballage d’origine dans une seconde boîte pour éviter tout dommage pendant l’expédition. Ne pas appliquer d’étiquettes ou de ruban adhésif directement sur l’emballage d’origine.
Frais de livraison : Les frais d’expédition pour le retour et l’expédition du produit sous garantie seront à la charge de Forzadate.
- Litiges et réclamations
Litiges : En cas de litige, seule l’Autorité Judiciaire d’Alessandria, Italie, sera compétente.
Réclamations : Toute réclamation peut être envoyée par email à : contact@forzadate.com.
- Conditions Générales pour la Validité de la Garantie
La garantie n’est valable que si l’emballage d’origine et tous les accessoires inclus sont conservés.
En cas de besoin, le client peut contacter notre service client du lundi au vendredi par email : contact@forzadate.com.